POR Burotec - 2010-05-07 12:40:17

INTRODUCCIÓNA LA CALIDAD

1. Introducción Histórica.

2. Concepto de Calidad.

3. Evolución de la Calidad

4. El control de la Calidad.

• Aseguramiento de la Calidad.

• La Calidad Total.

• La excelencia empresarial.

5. Cliente interno vs. Cliente externo

6. El cliente externo.

• El cliente interno.

• El Proveedor.

7. Conceptos básicos de la calidad

8. Definición de calidad

9. Expectativas

10. Cliente

11. Menor coste

12. Calidad de diseño

13. Calidad de conformidad

14. Los círculos

15. La filosofía de Deming

16. Caso Práctico

17. Evaluación del alumno

Duración: 30 horas.