POR Burotec - 2010-05-10 12:54:50

EFQM EL MODELO EUROPEO.

1. Origen y fundamento del modelo EFQM:

• Aparición del modelo europeo.
• La calidad total (TQM).
• Búsqueda de la excelencia.

2. Principios básicos y características principales:

• Estructura del modelo.
• Aplicabilidad a las distintas empresas.
• Versiones del modelo europeo.

3. Criterios agentes:

• Liderazgo.
• Estrategia y planificación.
• Gestión del personal.
• Recursos.
• Sistema de Calidad y Procesos.

4. Criterios resultados:

• Satisfacción de clientes.
• Satisfacción del personal.
• Impacto en la sociedad.
• Resultados empresariales.

5. Evaluación del sistema:

• Principios de la autoevaluación.
• La puntuación.
• Normas y directrices para puntuar.

6. El premio europeo:

• El premio europeo como estimulador de implantación.
• Versiones del premio.

7. Evaluación del alumno

Duración: 80 horas.