POR Burotec - 2010-05-10 01:21:39

LA INFORMACIÓN Y LA CALIDAD.

1. La calidad en la gestión de la información:

• Conceptos y definiciones básicas.
• La gestión de los datos.
• Selección y comprobación de información.

2. La Comunicación interna en la organización:

• Comunicación interna como medio de obtención de información.
• La comunicación interna bajo el prisma de la ISO 9000.
• La comunicación interna bajo el prisma del modelo europeo EFQM.
• Documentación.

3. La comunicación externa de la organización:

• Comunicación externa como medio de obtención de     información.
• La comunicación externa bajo el prisma de la ISO 9000 y el modelo EFQM.

4. El benchmarking:

• Concepto y fundamentos.
• El benchmarking como herramienta para la mejora.
• El benchmarking externo.
• El benchmarking interno.

5. Evaluación del Alumno.

Duración: 30 horas.