POR Burotec - 2010-05-10 01:32:10

CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS.

1. Las empresas de servicios:

• Particularidades.
• La naturaleza inmaterial de la calidad.

2. Las expectativas del cliente:

• Investigación.
• Identificación.
• Manejo de los datos.

3. Los procesos:

• Clases de procesos.
• Identificación de los procesos.
• Los procesos clave.
• Los factores críticos de éxito.

4. El personal en las empresas de servicios:

• La gestión del personal.
• La importancia del personal de primera línea.
• La organización de la empresa: estructura funcional.

5. La atención al cliente:

• La importancia de instruir al cliente.
• La atención al cliente como herramienta básica.
• La fidelización del cliente.

6. Evaluación del Alumno.

Duración: 40 horas.