POR Burotec - 2010-05-13 05:37:02

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

1. Introducción Histórica.

2. Concepto de Calidad.

3. Evolución de la Calidad.

4. El control de la Calidad.

• Aseguramiento de la Calidad.
• La Calidad Total.
• La excelencia empresarial.

5. Cliente interno vs. Cliente externo.

6. El cliente externo.

• El cliente interno.
• El Proveedor.

7. Conceptos básicos de la calidad.

8. Definición de calidad.

9. Expectativas.

10. Cliente.

11. Menor coste.

12. Calidad de diseño.

13. Calidad de conformidad.

14. Los círculos.

15. La filosofía de Deming.

16. Caso Práctico.

17. Evaluación del alumno.

Duración: 30 horas.