POR Burotec - 2010-05-14 10:46:11

CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS

1. Las empresas de servicios:

• Particularidades.

• La naturaleza inmaterial de la calidad.

2. Las expectativas del cliente:

• Investigación.

• Identificación.

• Manejo de los datos.

3. Los procesos:

• Clases de procesos.

• Identificación de los procesos.

• Los procesos clave.

• Los factores críticos de éxito.

4. El personal en las empresas de servicios:

• La gestión del personal

• La importancia del personal de primera línea.

• La organización de la empresa: estructura funcional.

5. La atención al cliente:

• La importancia de instruir al cliente.

• La atención al cliente como herramienta básica.

• La fidelización del cliente.

6. Evaluación del Alumno.

Duración: 40 horas.